07年上半年，我们和同城的一家公司竞争得厉害。那时，有一个外县的大客户将要来我们这里考查签约，全公司上下都战备动员起来，一切布置得井井有条。但过了两周，那个神秘客户却没有出现。大家都有些懈气了。

    一天，我的办公室来了一个女的，很年轻。问东问西的，却只想订一笔小生意。她很恭敬的递来名片，我就随手放在了桌上。第二，她又打电话来，又问了好多公司的情况。因为急着等待那个大客户，我听了一会电话，就说：哎呀，对不起哦，我有点急事，下午我们再谈好吗？说完就挂了电话。

   在当初创业的时候，我还是很谨慎的。我曾给负责接待的员工说过，永远不要先挂客户的电话。客户永远都是有理的。这项决策我们执行得不错，几年下来，客户渐渐增多。那天接待那个年轻女客户时，我实在是马虎了。

   第二天传来消息，说是那个神秘客户已经到了我们城三天了。而且，昨天刚刚跟对手公司订了一大笔合同。对方代表正是那个年轻女子！听到消息，我当时一下就晕了。她那天说是订一小单，原来只是考查。因为我的这次失误，我们公司失去了一次大好机会。所以在07年下半年，我们一度被对手逼得艰于生存。

   在07年底的总结大会上，我向全体员工检讨了自己工作上的失误，并且重新要求，2008年，所有的一线销售和接待人员，从我做起，都要从细节入手，踏踏实实的落实好每一个环节。

   在很多时候，一个人乃至一个企业，危机往往是不经意间积累的。一点马虎，可能就导致一次大的损失。我把“细节决战成败”这几个大家挂在会议室的前墙上，并把2008年定为“细节年”。我希望2008，我们的公司再也别出现象我那样的马大哈了。